パチンコ店「非常事態」で開店できず!? 苛立つお客…「絶体絶命の大ピンチ」発生!!

　ある日、いつものように開店前の準備を行っていると、店長が「開店処理ができない！」と焦った様子で報告してきたのです。私は軽いノリで「大丈夫ですか？」と店長に話しかけたのですが、「それどころじゃない」と言わんばかりに切羽詰まった様子で、こちらの声を聞く耳すら持っておりませんでした。

　冷静沈着でどんなトラブルも適切に解決してきた店長からは想像もつかない姿でした。「あの百戦錬磨の店長が焦っている」と感じ取った私は、大きな不安を抱かずにはいられなかったのです。

　他のスタッフも、ただならぬ空気を感じ取りザワつき始めました。「これってヤバいんじゃない？」「開店できないよね？」と不安の色が隠せない様子でした。

　当然です。これはすなわち開店時間が遅れて「お客様に迷惑が掛かる」という事を意味しているのですから。

　出来る事なら私も力になってお手伝いしたいところですが、ホールコンピューターは一般社員が扱える代物ではありません。できる事といったら心の中で店長を応援するぐらいでした。

　店長は慌てた様子でサポートセンターへ連絡をして、解決手順のレクチャーを受けていましたが、その時すでに開店時間には確実に間に合わない状況でした。私は事情を話すために店外で待つお客様の元へ向かったのです。

　お客様の数は20名ほど。時間を過ぎても店に入れない事態でしたが「開店時間が遅れるなんて事あるんだね」「大変だね」と温かいお言葉をかけてくれるお客様ばかりで安堵していたのですが…。

　いつまでたっても店長からのGOサインが出ません。先ほどまでは仏のような顔をしていたお客様が10分、15分と開店時間がオーバーしていく内に、苛立ちを露わにされるようになってしまいました。

「いいかげんにしてくれ！」「台に何か仕込んでるんだろ！」といった罵声が飛び交う事になってしまったのです。

「さすがにまずい…」そう思った私はカウンターの女性スタッフにドリンクをまとめて持ってくるようにお願いし、お待ちいただいているお客様全員にサービスドリンクを配って誠意を示しつつ場を繋いだのです。