パチンコ店スタッフが「最高のアシスト」!? 「激アツの展開」も「悲しみの結末」が…

「必要以上にお客様と仲良くしてはいけない」

　会社によってルールは異なると思いますが、パチンコ店員が特定のお客様と必要以上に仲良く接する事を禁止しているホールがほとんどだと思います。

　不特定多数のお客様が遊技されている中で、必要以上に接客してしまうと「あの客だけ特別扱いしている」「出る台を教えているのではないか」といった「あらぬ誤解」を生みかねません。お店の印象が悪くなる原因にもつながります。

　私の勤めていたホールも、お客様との接し方にはルールが定められており、連絡先を交換したり、「個人情報に関わる会話」というものは固く禁じられておりました。無論、お客様から話しかけられたりした際は快く応答しますし、接客の範疇でコミュニケーションをとる事はホール店員の立派な業務の一つだと思います。

　お客様とのコミュニケーションを行う理由は、楽しく遊技していただくために他なりません。しかし、時にお客様を怒らせてしまったり、気まずい空気となってしまう事もあるでしょう。

　私は長い事ホール店員をやってきましたが、お客様とのコミュニケーションで「ヤラかした経験」も少なからずございます。今回は、ひょんな事から「悲劇」を招いてしまったエピソードをご紹介しましょう。

　ホール店員は、呼び出しランプの対応やジェットカウンターでのメダル計数など色々な場面でお客様から声を掛けられます。「○○円使ってこれしか出なかったよ」「今日は調子がいい」など様々です。スタッフは状況に応じてシチュエーションに合った対応を心がけなくてはなりません。

　負けているお客様に満面の笑顔で会話してしまえば、「俺が負けてるのがそんなに面白いか！」と反感を買ってしまいます。この場合は「申し訳ない」と伝わるように神妙な面持ちで接するのがベストです。

　逆に、大量の出玉を獲得して喜んでいる方や、大当りして嬉しそうに話しかけてくださる方には、これ以上ない笑顔で対応するべきでしょう。私も接客のプロとして、状況に応じて適切な対応をとる事には自信があったのですが…。

　実は、私が笑顔で対応した中で、お客様を悲しませる結果となってしまった事が一度だけございます。